Garder le contrôle
Quels sont nos engagements en tant que casino?
Le Casino en direct, le Lobby et les Jackpots ont pour vocation première de vous divertir, à chaque table. Des outils simples vous laissent établir vos propres limites de dépenses et de durée de jeu. Notre équipe communique également avec vous si vos habitudes paraissent changer.
- La création d'un compte est permise uniquement aux adultes ayant atteint 19 ans.
- Nous effectuons les vérifications KYC et confirmons votre emplacement avant d'accepter un dépôt, de sorte que seuls des adultes confirmés, dans des lieux autorisés, puissent alimenter un compte.
- Les promotions et les offres Sault Ste. Marie Rewards cessent pour tout compte en pause ou en autoexclusion.
- Nos employés savent repérer les indices de préjudice et aborder les joueurs avec discrétion.
Que faites-vous pour empêcher les mineurs de jouer?
Tout compte doit être détenu par un adulte vérifié d'au moins 19 ans. Nous confirmons l'âge avant d'accepter le premier dépôt et fermons tout compte dont le titulaire s'avère mineur. La page Vérification de l'âge explique ces contrôles ainsi que les filtres que les familles peuvent installer à la maison.
Où obtenir une aide gratuite et confidentielle?
Du soutien gratuit pour les joueurs, ainsi que pour leurs proches, est offert par ces organismes :
- Kindbridge Behavioral Health
- Gambling Therapy
- GameSense
- ConnexOntario
Vous pouvez les joindre même si vous n'avez pas de compte ici et même si vous jouez encore.
Dans quel délai une modification de mes limites s'applique-t-elle?
- Abaisser une limite : s'applique immédiatement.
- Relever une limite : tout montant plus élevé prend effet seulement après 24 heures, ce délai vous offrant l'occasion de réfléchir à nouveau.
Quels outils puis-je utiliser pour gérer mon jeu?
Tous ces outils sont accessibles depuis les réglages de votre compte. Si vous aimez mieux ne pas vous en charger, envoyez un courriel à notre équipe, qui pourra en activer un à votre place.
Limiter dépôts, mises cumulées et montant par mise
Sélectionnez une période, puis établissez une limite pour vos dépôts, une autre pour l'ensemble de vos mises et une pour chaque mise prise isolément. Une fois la limite atteinte, l'activité visée est suspendue jusqu'à la période suivante.
Rappels de durée et bilans de session
Choisissez à quelle fréquence vous souhaitez être averti : un message s'affichera pour rappeler la durée de jeu écoulée ainsi que votre bilan net, en gain ou en perte. Vous déciderez alors de continuer, de consulter votre historique ou de mettre fin à la session.
Prendre une pause (période de réflexion)
La durée de la pause dépend de vous : elle peut aller d'une seule journée jusqu'à six semaines. Pendant toute cette période, votre compte n'accepte ni dépôt ni mise, et nos offres promotionnelles cessent de vous être envoyées. Attention : une pause activée se poursuit obligatoirement jusqu'à sa date de fin, sans possibilité de l'écourter.
Autoexclusion
Pour plus qu'une courte pause, l'autoexclusion garde votre compte fermé plus longtemps. Nous cessons toute communication promotionnelle, refusons les nouvelles inscriptions correspondant à vos renseignements et gardons le compte fermé jusqu'à la fin de la période.
Fermer votre compte
Vous voulez cesser pour de bon? Nous fermerons votre compte à votre demande. Si cette décision découle d'un préjudice causé par le jeu, mentionnez-le : nous activerons aussi l'autoexclusion et bloquerons toute nouvelle inscription.
Vérification avant les dépôts
Avant tout dépôt, nous procédons aux vérifications KYC et validons l'endroit où vous vous trouvez. Ainsi, chaque compte appartient à un adulte vérifié situé dans une zone où nous avons le droit d'accueillir des joueurs.
Comment savoir si je garde le contrôle de mon jeu?
Notre autoévaluation confidentielle ne prend que quelques minutes. Parmi les questions :
- Jouez-vous souvent plus longtemps ou misez-vous plus d'argent que prévu?
- Faites-vous de nouveaux dépôts pour regagner l'argent perdu?
- Le jeu a-t-il causé des tensions avec votre famille, vos amis ou votre travail?
- Quand vous ne jouez pas, vous sentez-vous agité ou irritable?
Certaines de vos réponses vous inquiètent? Activez l'un des outils décrits ci-haut, puis communiquez avec un des organismes indiqués ici.
Comment joindre notre équipe au sujet du jeu plus sûr?
Pour configurer ou modifier un outil, commencer une pause, vous autoexclure ou fermer votre compte, écrivez à [email protected]. Chaque message est traité de façon confidentielle. Notre Entente du joueur énonce toutes les règles du compte, et notre Politique de confidentialité explique comment nous utilisons vos renseignements.